Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả quy định các trường hợp tiếp nhận đổi sản phẩm, phụ tùng hoặc thay thế thiết bị thuê, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hạn chế gián đoạn công việc.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho sản phẩm, phụ tùng và thiết bị được giao theo đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao có liên quan đến thuexenang24h.com.
Đối với xe nâng thuê, việc “đổi trả” được hiểu là kiểm tra, sửa chữa hoặc bố trí thiết bị thay thế khi thiết bị không đáp ứng điều kiện bàn giao hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của bên cho thuê.
Các trường hợp được xem xét đổi trả
- Sản phẩm hoặc thiết bị được giao không đúng chủng loại, model, tải trọng, thông số kỹ thuật, số lượng hoặc cấu hình đã xác nhận.
- Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc phụ kiện trước thời điểm bàn giao.
- Thiết bị thuê phát sinh lỗi kỹ thuật khách quan, không thể vận hành an toàn hoặc không đáp ứng chức năng đã cam kết.
- Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.
Thời hạn thông báo
Đối với sản phẩm, phụ tùng: khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với thiết bị thuê: khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện sai lệch hoặc sự cố, đồng thời ngừng vận hành nếu việc tiếp tục sử dụng có thể gây mất an toàn hay làm hư hỏng nặng hơn.
Yêu cầu gửi sau thời hạn nêu trên sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, điều khoản hợp đồng và chính sách bảo hành có liên quan.
Điều kiện tiếp nhận
Có hợp đồng, đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao để đối chiếu.
Sản phẩm mua bán còn nguyên trạng, không có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm theo (nếu có) được hoàn trả đầy đủ.
Hiện trạng sản phẩm hoặc thiết bị phù hợp với mô tả, hình ảnh và thông tin khách hàng đã cung cấp khi gửi yêu cầu.
Trường hợp không áp dụng
Hư hỏng do vận hành sai quy trình, sử dụng quá tải, va chạm, tai nạn, bảo quản không phù hợp hoặc tác động từ môi trường.
Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, mất tem, mất số nhận diện hoặc đã được sửa chữa bởi bên không được chấp thuận.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc vật tư tiêu hao.
Sản phẩm đặt riêng, gia công theo yêu cầu hoặc trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được thực hiện, trừ khi có thỏa thuận khác.
Quy trình đổi trả hoặc thay thế
Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh liên hệ được công bố trên website, nêu rõ mã đơn hàng hoặc hợp đồng, sản phẩm/thiết bị và lý do yêu cầu.
Cung cấp hình ảnh, video, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao và các thông tin cần thiết để kiểm tra.
Hai bên phối hợp đánh giá tình trạng thực tế và thống nhất phương án: đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, thay thiết bị thuê hoặc xử lý theo hợp đồng.
Việc thu hồi và bàn giao lại được lập biên bản để xác nhận tình trạng, số lượng và thời điểm hoàn tất.
Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân thuộc lỗi giao hàng, lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch so với thỏa thuận từ phía cung cấp, chi phí vận chuyển hợp lý phục vụ đổi trả do bên cung cấp chịu.
Nếu yêu cầu xuất phát từ thay đổi nhu cầu của khách hàng và được chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển cùng các chi phí thực tế phát sinh.
Mọi khoản phí phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ qua thông tin trên thuexenang24h.com để được hướng dẫn gửi hồ sơ, kiểm tra tình trạng và thống nhất phương án xử lý.