Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành hướng đến việc duy trì khả năng vận hành an toàn, ổn định của xe nâng, đồng thời quy định rõ phạm vi hỗ trợ đối với thiết bị thuê, sản phẩm và dịch vụ sửa chữa – bảo dưỡng.

Đối tượng và phạm vi bảo hành

Xe nâng và thiết bị cho thuê trong thời hạn hợp đồng.

Xe nâng, phụ tùng hoặc linh kiện được bán kèm điều kiện bảo hành.

Hạng mục sửa chữa, bảo dưỡng hoặc phụ tùng được thay thế theo phiếu dịch vụ.

Thời hạn và phạm vi cụ thể được ghi trên hợp đồng, phiếu bảo hành, báo giá hoặc biên bản nghiệm thu. Các tài liệu này là căn cứ ưu tiên khi xử lý bảo hành.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc thiết bị còn trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn thuê.

Sự cố phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc hạng mục đã được sửa chữa/thay thế.

Thiết bị được vận hành đúng tải trọng, công năng, hướng dẫn an toàn và điều kiện môi trường đã thống nhất.

Khách hàng cung cấp được hợp đồng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc thông tin đủ để xác minh giao dịch.

Hiện trạng chưa bị tự ý tháo lắp, can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được chấp thuận.

Phạm vi hỗ trợ

Kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố.

Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn vận hành an toàn.

Đối với thiết bị thuê, có thể bố trí phương án sửa chữa tại chỗ, thu hồi hoặc thay thế thiết bị tùy mức độ sự cố và khả năng đáp ứng.

Phụ tùng thay thế phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và nguồn gốc theo thỏa thuận của từng dịch vụ.

Trường hợp không thuộc bảo hành

Hư hỏng do sử dụng quá tải, sai công năng, sai quy trình vận hành hoặc không tuân thủ cảnh báo an toàn.

Va chạm, đổ xe, ngập nước, hỏa hoạn, thiên tai, nguồn điện hoặc nhiên liệu không phù hợp và các tác động bên ngoài.

Hao mòn tự nhiên; lốp, dầu mỡ, lọc, ắc quy và vật tư tiêu hao, trừ khi có thỏa thuận bảo hành riêng.

Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu, lắp thêm phụ kiện hoặc sửa chữa mà chưa được chấp thuận.

Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ hoặc tiếp tục vận hành sau khi đã phát hiện dấu hiệu bất thường, làm sự cố trở nên nghiêm trọng hơn.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Ngừng vận hành thiết bị nếu có dấu hiệu mất an toàn; ghi nhận mã thiết bị, thời điểm và hiện tượng sự cố.

Liên hệ qua kênh hỗ trợ trên website và cung cấp hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao cùng hình ảnh/video liên quan.

Phối hợp kiểm tra từ xa hoặc tại hiện trường để xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.

Thống nhất phương án sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi thiết bị hoặc báo giá riêng nếu sự cố không thuộc bảo hành.

Lập biên bản nghiệm thu sau khi hoàn tất xử lý.

Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi và khắc phục phụ thuộc vào vị trí thiết bị, mức độ sự cố, điều kiện tiếp cận hiện trường và khả năng sẵn có của phụ tùng. Dự kiến xử lý sẽ được thông báo sau khi tiếp nhận đủ thông tin.

Trong trường hợp cần đặt phụ tùng hoặc sửa chữa chuyên sâu, khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ và phương án hạn chế gián đoạn công việc.

Bảo dưỡng định kỳ và trách nhiệm của khách hàng

Thực hiện kiểm tra trước ca và bảo dưỡng đúng lịch theo khuyến nghị hoặc hợp đồng.

Bảo quản thiết bị tại khu vực phù hợp; sử dụng nhiên liệu, dầu, điện và bộ sạc đúng tiêu chuẩn.

Chỉ bố trí người vận hành đã được hướng dẫn, có năng lực và tuân thủ quy định an toàn.

Thông báo kịp thời khi có tiếng ồn, rò rỉ, cảnh báo hoặc dấu hiệu vận hành bất thường.