Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng quy định nguyên tắc xử lý, vận chuyển và bàn giao xe nâng, thiết bị, phụ tùng và hàng hóa nhằm bảo đảm đúng thỏa thuận, an toàn và minh bạch về chi phí.

Phạm vi giao hàng

Dịch vụ giao nhận được thực hiện theo khu vực, loại sản phẩm hoặc thiết bị, tải trọng, điều kiện tuyến đường và khả năng bố trí phương tiện vận chuyển.

Địa điểm giao hàng, người nhận, thời gian dự kiến và yêu cầu tiếp cận hiện trường phải được xác nhận trước khi điều xe hoặc gửi hàng.

Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng hoặc yêu cầu thuê được xử lý sau khi hai bên hoàn tất xác nhận sản phẩm/thiết bị, điều kiện dịch vụ và thủ tục cần thiết.

Thời gian giao dự kiến thông thường từ 24 đến 48 giờ kể từ khi hoàn tất thủ tục, nếu thiết bị hoặc hàng hóa sẵn có và điều kiện vận chuyển thuận lợi.

Với thiết bị chuyên dụng, đơn hàng số lượng lớn, địa điểm xa hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt, thời gian giao được xác nhận riêng.

Khách hàng có thể đề xuất khung giờ nhận phù hợp; lịch giao chính thức được thống nhất dựa trên khả năng điều phối.

Chi phí vận chuyển

Chi phí giao nhận được xác định dựa trên quãng đường, loại xe vận chuyển, tải trọng, phí cầu đường, yêu cầu nâng hạ và điều kiện tiếp cận. Trường hợp được miễn phí hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển sẽ được ghi rõ trên báo giá hoặc hợp đồng.

Mức phí phải được thông báo và xác nhận trước khi giao hàng. Các chi phí phát sinh do thay đổi địa điểm, thời gian chờ, đường cấm, hạn chế tải trọng hoặc yêu cầu bổ sung sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

Chuẩn bị trước khi giao

Xe nâng hoặc thiết bị được kiểm tra ngoại quan, chức năng vận hành, hệ thống phanh, lái, nâng hạ, cảnh báo và các hạng mục an toàn cần thiết.

Phụ tùng và hàng hóa được kiểm tra chủng loại, số lượng và đóng gói phù hợp với phương thức vận chuyển.

Hợp đồng, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, hướng dẫn sử dụng hoặc chứng từ liên quan được chuẩn bị theo từng giao dịch.

Điều kiện tiếp cận và trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp chính xác địa chỉ, thông tin người nhận và số điện thoại liên hệ.

Thông báo trước về giờ cấm, tải trọng cầu đường, chiều cao giới hạn, đường hẹp hoặc các trở ngại tại điểm giao.

Chuẩn bị mặt bằng đủ an toàn để phương tiện vận chuyển tiếp cận, hạ thiết bị và rời khỏi khu vực.

Bố trí người có thẩm quyền tiếp nhận, kiểm tra và ký biên bản bàn giao.

Quy trình bàn giao

Đối chiếu sản phẩm hoặc thiết bị với hợp đồng, đơn hàng hoặc phiếu giao.

Kiểm tra ngoại quan, số lượng, model, tải trọng, phụ kiện và tình trạng vận hành cơ bản.

Hướng dẫn các thao tác cần thiết, lưu ý an toàn và phương thức liên hệ hỗ trợ kỹ thuật đối với thiết bị.

Hai bên ký biên bản giao nhận, ghi rõ thời điểm, hiện trạng và các ý kiến cần xử lý (nếu có).

Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa hoặc thiết bị trước khi ký nhận. Nếu phát hiện sai chủng loại, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật, cần ghi rõ trên biên bản và thông báo ngay để được xử lý theo chính sách đổi trả hoặc bảo hành.

Đối với kiện hàng gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng bao bì và quá trình mở kiện khi có dấu hiệu móp, rách hoặc ướt.

Chậm giao hoặc giao không thành công

Lịch giao có thể thay đổi do thời tiết, sự cố phương tiện, hạn chế giao thông, điều kiện bất khả kháng hoặc thông tin nhận hàng chưa đầy đủ. Khi phát sinh thay đổi, lịch dự kiến mới sẽ được thông báo sớm nhất có thể.

Nếu giao hàng không thành công do không có người nhận, không đủ điều kiện tiếp cận hoặc khách hàng thay đổi lịch sau khi phương tiện đã khởi hành, chi phí giao lại và thời gian chờ có thể được tính theo chi phí thực tế sau khi hai bên xác nhận.

Hỗ trợ sau bàn giao

Sau khi nhận hàng hoặc thiết bị, khách hàng có thể liên hệ qua thông tin trên thuexenang24h.com để được hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc xử lý vấn đề giao nhận.